Politique de retour

Politique de retour de Aphex Action Sports

Dernière mise à jour : 10-2-2025

Chez Aphex ("Aphex", "nous", "notre", "nos"), nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un service à la clientèle exceptionnel. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider en vous proposant des retours et des échanges faciles. Veuillez lire attentivement notre politique pour comprendre les conditions et le processus.

1. Droit de retour

1.1 Période de retour

- Les articles achetés chez Aphex peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison pour un remboursement, un échange ou un crédit en magasin.

1.2 État des articles

- Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées, et dans le même état que lorsqu'ils ont été reçus.

- Certains produits (tels que les articles personnalisés, les sous-vêtements et les articles en liquidation) ne sont pas retournables, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée.

1.3 Preuve d'achat

- Un reçu ou une confirmation de commande est nécessaire pour tout retour. Veuillez conserver votre preuve d'achat pour garantir une procédure de retour sans problème.

2. Processus de retour

2.1 Demande de retour

- Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse office@aphexgear.com/fr en indiquant les détails et le numéro de votre commande. Sur demande, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour (les frais de l'étiquette seront déduits de votre paiement).

2.2 Frais de retour

- Retours nationaux: Pour les retours au sein de l'Union européenne, les frais de retour sont à la charge des clients. Sur demande, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour (les frais de l'étiquette seront déduits de votre paiement).

- Retours internationaux: Les clients situés en dehors de l'Union européenne sont responsables de tous les frais de retour, des droits de douane et des taxes. Nous ne pouvons pas fournir d'étiquette de retour dans ce cas.

2.3 Emballage de votre retour

- Veillez à ce que l'article soit bien emballé dans son emballage d'origine afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous ne sommes pas responsables des retours endommagés ou perdus pendant le transport, c'est pourquoi nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

2.4 Notification de retour

- Pour que votre retour soit traité rapidement, veuillez nous communiquer votre numéro de commande. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour (les frais de l'étiquette seront déduits de votre paiement). Les retours non notifiés à office@aphexgear.com/fr prendront plus de temps à être traités.

2.5 Adresse de retour

- Les retours peuvent être envoyés à l'adresse suivante : Amethistweg 31, 2665 NT Bleiswijk (Pays-Bas), en mentionnant Newsports Returns/Claims. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande sur la boîte.

3. Remboursements et échanges

3.1 Procédure de remboursement

- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

- Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans les 10 jours ouvrables.

- Veuillez noter que les frais d'expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

3.2 Les échanges

- Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez contacter le service clientèle pour vérifier la disponibilité.

- Nous expédierons l'article de remplacement une fois que l'article original aura été renvoyé et traité. Si l'article de remplacement n'est pas disponible, nous procéderons à un remboursement ou à un crédit en magasin.

3.3 Crédit du magasin

- Si vous préférez obtenir un crédit en magasin plutôt qu'un remboursement, veuillez nous en informer lorsque vous effectuez le retour. L'avoir en magasin est valable un an à compter de la date d'émission et peut être utilisé pour tout achat ultérieur sur notre site web.

4. Articles endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à office@aphex dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Joignez des photos de l'article et une description du problème. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour remplacer l'article ou le rembourser intégralement, y compris les frais de retour.

5. Articles non retournables

Veuillez noter que certains articles ne sont pas retournables et sont indiqués comme vente finale sur notre site web. Ces articles comprennent :

- Produits personnalisés ou sur mesure

- Sous-vêtements et certains vêtements (pour des raisons d'hygiène)

- Articles en déstockage ou en vente

6. Nous contacter

Pour toute question concernant votre retour, veuillez contacter notre service clientèle : office@aphexgear.com/fr